COMPRA D'ENTRADES

Com puc comprar entrades?

T'ho explicarem en la pàgina de com puc comprar.

Quins són els canals de venda?

Les entrades les pots adquirir a través d'internet : www.telentrada.com, trucant al 902 10 12 12 i en algunes oficines de CatalunyaCaixa.

Com contactar amb telentrada.com?

Pots contactar amb nosaltres enviant un correu electrònic a l'adreça email@telentrada.com o bé trucant al 902 10 12 12.

És segur comprar per internet?

Des de Telentrada.com utilitzem un procés de compra segur, certificat per Verisign. Això significa que durant tot el procés de compra la informació viatja xifrada mitjançant protocol SSL i claus de 128 bits. Si et fixes, quan estàs en el procés de compra apareix un candau o una clau a la part inferior del navegador, i en l'adreça se substitueix http:// per https://.

A més a més, quan el client omple les dades i prem el botó Pagar, connectem directament amb Visa Espanya, entitat que alhora es posa en contacte amb l'entitat emissora de la targeta per tal de que validi l'operació. Si Visa no aprova el càrrec, Telentrada.com no reserva les entrades.

Puc comprar entrades pagant amb una targeta que no sigui de CatalunyaCaixa?

Sí, el pagament el pots efectuar amb una targeta financera de qualsevol entitat. Les que acceptem són Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro, Euro-6000 i JCB.

Quan vaig a pagar les entrades em diu targeta de crèdit incorrecta

A la pantalla de dades del procés de compra s'ha d'introduir el número de la targeta amb els 16 dígits seguits (15 en el cas d''American Express), sense espais en blanc entremig.

No puc comprar i la meva targeta és vàlida i té saldo

Per internet utilitzem un mètode de pagament basat en un mètode segur. És a dir, en el moment de fer el pagament connectem amb Visa Espanya i aquesta alhora es posa en contacte amb l'entitat emissora de la targeta per tal d'autenticar l'usuari. Si la targeta no està donada d''alta per operar en entorns segurs d'internet, l'entitat mai podrà acceptar el pagament.

Cada entitat utilitza els seus propis sistemes de pagament demanant un PIN, CIF, coordenada, telèfon mòbil, etc.

Per tant, primer de tot, has de posar-te en contacte amb la teva entitat per tal de que donin d'alta la targeta per poder operar en entorns segurs d'internet.

Un cop la targeta pugui comprar en comerços segurs com el nostre, la teva entitat validarà que qui realitza l'operació ets tu, demanant-te un Pin, coordenada, Cif, trucada al mòbil, etc.

Com funciona exactament el procés? Un cop has introduït les teves dades: nom, cognoms, contacte, targeta i caducitat i fas click en el botó Pagar, se t'ha d'obrir una finestra més petita per sobre del Telentrada.com, que es queda processant. Aquesta finestra més petita és la connexió amb Visa Espanya. Hem detectat usuaris que es connecten des d'una xarxa d''empresa i tenen alguns accessos restringits. És possible que si no arribes a veure aquesta finestra de Visa és perquè tinguis l'accés restringit o bé les opcions de seguretat del navegador no t'ho permetin.

Si pots provar-ho des d'una altra màquina fes-ho.

No arribo a la finestra de visa (Sermepa)

Un cop has introduït les teves dades: nom, cognoms, contacte, targeta i caducitat i fas click en el botó Pagar, se t'ha d'obrir una finestra més petita per sobre del Telentrada.com, que es queda processant. Aquesta finestra més petita és la connexió amb Visa Espanya.

1. Hem detectat usuaris que es connecten des d'una xarxa d''empresa i tenen alguns accessos restringits. És possible que si no arribes a veure aquesta finestra de Visa és perquè tinguis l'accés restringit o bé les opcions de seguretat del navegador no t'ho permetin.
2. També pot ser per configuració del navegador. Et passem la configuració que hauries de tenir: Has d'anar a Tools (Herramientas) i fes click a Internet Options. Se t'obrirà una finestra. En l'última pestanya, Advanced has d''anar al final de tot a les opcions de seguretat. T'annexem pantallazo amb les opcions correctes per poder visualitzar pàgines en entorn segur.
3. Si tens instal·lat algun software inhibidor de pop-ups, no et deixa obrir la finestra de Visa i per tant, en no realitzar la connexió de pagament, mai arriba a acabar l'operació. Si fos aquest el cas, desactiva el programa mentre facis la compra i després torna'l a activar.

Si no te'n surts i pots provar-ho des d'una altra màquina fes-ho.

Tinc el CIP, PIN o la targeta bloquejada

Per internet utilitzem un mètode de pagament segur. Significa això que en el moment de pagar, l'entitat emissora de la targeta sol·licita a la persona que opera per internet un codi per tal d''identificar-se com a titular de la mateixa.

Cada entitat té els seus propis sistemes d'autenticació: CIP, PIN, trucada al mòbil, etc.

Cada entitat decideix el nombre màxim d'intents fallits (normalment entre 3 i 5).

Si se t'ha bloquejat el CIP, PIN, o targeta per excés d'intents, la teva entitat te l'ha de desbloquejar. No significa això que la targeta estigui inactiva ni molt menys, significa únicament que no pots operar en comerços online segurs fins que no t'ho desbloquegin.

No he pogut imprimir el comprovant de compra, és necessari per la recollida d'entrades? Com puc tornar-lo a imprimir?

El comprovant és només un document informatiu no vàlid per la recollida de les entrades i només pot imprimir-se en el moment de realitzar la compra. Per recollir les entrades hauràs de presentar a la taquilla el DNI juntament amb la targeta de pagament.

Com puc saber si la compra ha finalitzat correctament?

Tu mateix pots comprovar si has realitzat correctament la compra. Has d'entrar a www.telentrada.com i seleccionar l'opció 'Entrades pendents' que trobaràs a la zona superior dreta. Se t'obrirà una nova pantalla on hauràs d'introduir els 16 dígits seguits de la targeta de pagament. Si encara no has recollit les entrades i falten més de 24h per l''espectacle, t'indicarà les entrades que tens pendents de recollir i on fer-ho.

Tinc el comprovant però no tinc entrades pendents

Si la teva compra ha acabat correctament i a l'opció d'Entrades Pendents no et surt la reserva pot ser per dos motius:

1. Que les entrades hagin estat retirades anticipadament.
2. Que hagin estat impreses pel promotor o recinte, de manera que el client haurà de retirar les entrades a la taquilla just abans de l'inici de l'espectacle.

Si vols confirmar-ho truca al 902 10 12 12.

l'operació no ha acabat bé però les meves entrades estan reservades

Des del moment que selecciones les butaques se't pre-reserven durant 15 minuts perquè puguis completar l''operació.

Si aquesta es queda penjada a la meitat les entrades no s'alliberen fins passats aquests 15 minuts, per això hauràs vist que les teves entrades estan ocupades.

Passats aquest 15 minuts les entrades queden lliures per a un altre client.

En la capçalera del portal www.telentrada.com hi ha una opció que es diu Entrades pendents, que et permeten consultar si la teva reserva s''ha efectuat o no.