COMPRA DE ENTRADAS

¿Cómo puedo comprar entradas?

Te lo explicaremos en la página de ayuda de Como comprar.

¿Cuáles son los canales de venta?

Las entradas las puedes adquirir a través de internet : www.telentrada.com, llamando al 902 10 12 12 y en algunas oficinas de CatalunyaCaixa .

¿Cómo contactar con Telentrada.com?

Puedes contactar con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección email@telentrada.com o bien llamando al 902 10 12 12.

¿Es seguro comprar por internet?

Desde Telentrada.com utilizamos un proceso de compra seguro, certificado por Verisign. Esto significa que durante todo el proceso de compra la información viaja cifrada mediante protocolo SSL y claves de 128 bits. Si te fijas, cuando estás en el proceso de compra aparece una llave en la parte inferior del navegador y en la dirección se substituye http:// por https://.

Además, cuando el cliente rellena los datos y pulsa el botón Pagar, conectamos directamente con Visa España, entidad que a la vez se pone en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para que valide la operación. Si Visa no aprueba el cargo, Telentrada.com no reserva las entradas.

¿Puedo comprar entradas pagando con una tarjeta que no sea de CatalunyaCaixa?

Sí, el pago lo puedes efectuar con una tarjeta financiera de cualquier entidad. Las que aceptamos son Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro, Euro-6000 y JCB.

Cuando voy a pagar las entradas me dice tarjeta de crédito incorrecta

En la pantalla de datos del proceso de compra se debe introducir el número de la tarjeta con los 16 dígitos seguidos (15 en el caso de American Express), sin espacios en blanco entremedio.

No puedo comprar y mi tarjeta es válida y tiene saldo

Por internet utilizamos un método de pago basado en un método seguro. Es decir, en el momento de hacer el pago conectamos con Visa España y ésta a la vez se pone en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para autenticar el usuario. Si la tarjeta no está dada de alta para operar en entornos seguros de internet, la entidad nunca podrá aceptar el pago.

Cada entidad utiliza sus propios sistemas de pago pidiendo un PIN, CIF, coordenada, teléfono móvil, etc.

Por lo tanto, para empezar, debes ponerte en contacto con tu entidad para que den de alta la tarjeta para poder operar en entornos seguros de internet.

Una vez la tarjeta pueda comprar en comercios seguros como el nuestro, tu entidad validará que quien realiza la operación eres tu, pidiéndote un Pin, coordenada, Cif, llamada al móvil, etc. ¿Cómo funciona exactamente el proceso? Una vez has introducido tus datos: nombre, apellidos, contacto, tarjeta y caducidad y haces click en el botón Pagar, se te debe abrir una ventanilla más pequeña por encima de la pantalla de Telentrada.com, que se queda procesando. Esta ventana más pequeña es la conexión con Visa España. Hemos detectado usuarios que se conectan desde una red de empresa y tienen algunos accesos restringidos. Es posible que si no llegas a ver esta ventana de Visa es porque tengas el acceso restringido o bien las opciones de seguridad del navegador no te lo permitan.

Si puedes probarlo desde otra máquina hazlo.

No llego a la ventana de visa (Sermepa)

Una vez has introducido tus datos: nombre, apellidos, contacto, tarjeta y caducidad y haces click en el botón Pagar, se te tiene que abrir una ventana más pequeña por encima de la de Telentrada.com, que se queda procesando. Esta ventana más pequeña es la conexión con Visa España.

1. Hemos detectado usuarios que se conectan desde una red de empresa y tienen algunos accesos restringidos. Es posible que si no llegas a ver esta ventana de Visa es porque tengas el acceso restringido o bien las opciones de seguridad del navegador no te lo permitan.
2. También puede ser por configuración del navegador. Te pasamos la configuración que deberías tener: Debes ir a Tools (Herramientas) y hacer click en Internet Options. Se te abrirá una ventana. En la última pestaña, Advanced, debes ir al final de todo a las opciones de seguridad. Te anexamos pantallazo con las opciones correctas para poder visualizar páginas en entorno seguro.
3. Si tienes instalado algún software inhibidor de pop-ups, no te deja abrir la ventana de Visa y por lo tanto, al no realizar la conexión de pago, nunca llega a acabar la operación. Si fuese éste el caso, desactiva el programa mientras haces la compra y después vuélvelo a activar.

Si no lo consigues y puedes probarlo desde otra máquina hazlo.

Tengo el CIP, PIN o la tarjeta bloqueada

En internet utilizamos un método de pago seguro. Significa esto que en el momento de pagar, la entidad emisora de la tarjeta solicita a la persona que opera por internet un código para identificarse como titular de la misma.

Cada entidad tiene sus propios sistemas de autenticación: CIP, PIN, llamada al móvil, etc.

Cada entidad decide el número máximo de intentos fallidos (normalmente entre 3 y 5).

Si se te ha bloqueado el CIP, PIN, o tarjeta por exceso de intentos, tu entidad te la tiene que desbloquear. No significa esto que la tarjeta esté inactiva ni mucho menos, significa únicamente que no puedes operar en comercios online seguros hasta que no te lo desbloqueen.

No he podido imprimir el comprobante de compra, ¿és necesario para la recogida de entradas? ¿cómo puedo volver a imprimirlo?

El comprobante es sólo un documento informativo no válido per la recogida de las entradas y sólo puede imprimirse en el momento de realizar la compra. Para recoger las entradas deberás presentar en la taquilla el DNI junto con la tarjeta de pago.

¿Cómo puedo saber si la compra ha finalizado correctamente?

Tu mismo puedes comprobar si has realizado correctamente la compra. Debes entrar a www.telentrada.com y seleccionar la opción 'Entradas pendientes' que encontrarás en la zona superior derecha. Se te abrirá una nueva pantalla donde deberás introducir los 16 dígitos seguidos de la tarjeta de pago. Si aún no has recogido las entradas y faltan más de 24h para el espectáculo, te indicará las entradas que tienes pendientes de recoger y donde hacerlo.

Tengo el comprobante pero no tengo entradas pendientes

Si tu compra ha finalizado correctamente y en la opción de Entradas Pendientes no te sale la reserva puede ser por dos motivos:

1. Que las entradas hayan sido retiradas anticipadamente.
2. Que hayan sido impresas por el promotor o recinto, de manera que deberás retirarlas en taquilla justo antes del inicio del espectáculo.

Si quieres confirmarlo llama al 902 10 12 12.

La operación no ha acabado bien pero mis entradas están reservadas

Desde el momento que selecciones las butacas se te pre-reservan durante 15 minutos para que puedas completar la operación.

Si ésta se queda colgada a la mitad, las entradas no se liberan hasta pasados estos 15 minutos, por esto habrás visto que tus entradas están ocupadas.

Pasados estos 15 minutos las entradas quedan libres para otro cliente.

En la cabecera del portal www.telentrada.com hay una opción que se llama Entradas pendientes, que te permite consultar si tu reserva se ha efectuado o no.